Aviso de Privacidad Integral
DEL OLIMPO CAPILLAS Y SERVICIOS, S.A.S. DE C.V.
Nombre comercial: Valle del Olimpo Grupo Funerario
Última actualización: 19 de septiembre de 2026
En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales, DEL OLIMPO CAPILLAS Y SERVICIOS, Sociedad por Acciones Simplificada de Capital Variable, en adelante “EL RESPONSABLE”, pone a disposición de las personas titulares el presente Aviso de Privacidad Integral, con la finalidad de informarles sobre el tratamiento que se dará a sus datos personales.
El presente Aviso de Privacidad Integral se encuentra disponible para su consulta permanente en:
https://valledelolimpo.com/aviso-de-privacidad/
1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE
DEL OLIMPO CAPILLAS Y SERVICIOS, Sociedad por Acciones Simplificada de Capital Variable, con RFC OCS2503068Y0, con domicilio en Venustiano Carranza Sur número 523, Colonia Monterrey Centro, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64000, es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento, protección y, en su caso, transferencia de los datos personales que recabe.
Para efectos del presente Aviso de Privacidad, la sociedad utiliza comercialmente el nombre Valle del Olimpo Grupo Funerario.
Sitio web oficial:
Correo electrónico de contacto:
2. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECABAR
Dependiendo del servicio solicitado y de la relación existente con EL RESPONSABLE, podremos recabar y tratar las siguientes categorías de datos personales:
Datos de identificación
- Nombre completo.
- Fecha de nacimiento o edad.
- Estado civil.
- Parentesco.
- Firma.
- Datos contenidos en identificaciones oficiales.
- Información necesaria para acreditar la identidad de la persona titular.
Datos de contacto
- Domicilio.
- Número telefónico fijo o móvil.
- Correo electrónico.
- Otros medios de contacto proporcionados voluntariamente.
Datos relacionados con la contratación
- Información del solicitante.
- Información del co-solicitante.
- Información de beneficiarios.
- Información de avales, cuando corresponda.
- Personas autorizadas.
- Número de contrato.
- Tipo de servicio contratado.
- Información contenida en solicitudes y contratos.
- Información necesaria para la prestación y seguimiento del servicio.
Datos financieros, patrimoniales o relacionados con pagos
Cuando sean necesarios para la relación contractual, podrán tratarse:
- Información relacionada con pagos.
- Saldos.
- Mensualidades.
- Adeudos.
- Cobranza.
- Comprobantes de pago.
- Información necesaria para facturación.
- Información relacionada con la forma de pago utilizada.
EL RESPONSABLE únicamente recabará aquellos datos que resulten adecuados, necesarios y relevantes para las finalidades señaladas en el presente Aviso de Privacidad.
3. INFORMACIÓN RELACIONADA CON LA PERSONA FALLECIDA
Debido a la naturaleza de los servicios prestados por Valle del Olimpo Grupo Funerario, podrá ser necesario recibir información relacionada con la persona fallecida para coordinar, documentar y prestar correctamente el servicio funerario.
Dicha información podrá incluir:
- Nombre completo.
- Edad.
- Estado civil.
- Peso, cuando resulte necesario para la prestación del servicio.
- Religión, creencias o indicaciones ceremoniales cuando sean proporcionadas por la familia para atender sus solicitudes.
- Fecha de defunción.
- Información relacionada con el fallecimiento.
- Información requerida para la preparación, traslado, cremación, inhumación o prestación del servicio funerario.
- Documentación necesaria para realizar trámites administrativos, sanitarios o legales relacionados con el servicio.
Esta información será tratada exclusivamente para las finalidades relacionadas con la prestación, coordinación, documentación y seguimiento del servicio correspondiente y estará sujeta a medidas de confidencialidad y acceso restringido.
4. DATOS PERSONALES SENSIBLES
EL RESPONSABLE procurará no recabar datos personales sensibles de las personas titulares salvo cuando sean estrictamente necesarios para una finalidad legítima relacionada con los servicios proporcionados.
Cuando resulte necesario, podrán tratarse datos sensibles relacionados, entre otros, con:
- Estado de salud.
- Información médica necesaria para determinados servicios.
- Creencias religiosas.
- Otra información que conforme a la legislación aplicable tenga el carácter de dato personal sensible.
Cuando legalmente corresponda, EL RESPONSABLE obtendrá el consentimiento expreso y por escrito de la persona titular para el tratamiento de datos personales sensibles.
Los datos relativos a domicilio, edad, estado civil o parentesco serán protegidos como datos personales, pero no serán clasificados automáticamente como datos personales sensibles.
5. FINALIDADES PRIMARIAS DEL TRATAMIENTO
Los datos personales recabados serán utilizados para aquellas finalidades necesarias para establecer, mantener y cumplir la relación jurídica entre la persona titular y EL RESPONSABLE.
Entre dichas finalidades se encuentran:
- Identificar y contactar a clientes, solicitantes, co-solicitantes, beneficiarios, avales o personas autorizadas.
- Recibir y procesar solicitudes de servicios.
- Elaborar contratos, solicitudes y demás documentación relacionada.
- Integrar expedientes físicos o electrónicos.
- Validar información y documentación proporcionada.
- Proporcionar productos y servicios funerarios contratados.
- Coordinar servicios de atención inmediata.
- Coordinar traslados.
- Coordinar servicios de preparación o laboratorio.
- Coordinar velaciones.
- Coordinar cremaciones.
- Coordinar inhumaciones.
- Coordinar servicios funerarios a domicilio cuando corresponda.
- Coordinar servicios adicionales contratados.
- Mantener comunicación con familiares y personas autorizadas.
- Realizar seguimiento a los servicios contratados.
- Gestionar pagos, mensualidades, saldos y cobranza.
- Emitir recibos y comprobantes.
- Emitir documentación contractual.
- Realizar procesos de facturación.
- Atender solicitudes, aclaraciones y dudas.
- Atender inconformidades.
- Dar seguimiento a solicitudes de clientes.
- Atender situaciones relacionadas con la prestación del servicio.
- Evaluar la calidad del servicio proporcionado.
- Dar seguimiento al desempeño y atención brindada por el personal.
- Cumplir obligaciones contractuales.
- Cumplir obligaciones administrativas.
- Cumplir obligaciones fiscales.
- Cumplir obligaciones sanitarias.
- Atender requerimientos legalmente procedentes de autoridades competentes.
- Mantener registros relacionados con los servicios prestados.
- Conservar evidencia necesaria para acreditar el cumplimiento de las obligaciones de EL RESPONSABLE.
- Prevenir usos indebidos, errores, fraudes o situaciones que pudieran afectar la operación o los derechos de las personas involucradas.
Estas finalidades son necesarias para la correcta prestación de los productos y servicios solicitados.
6. FINALIDADES SECUNDARIAS
Adicionalmente, y cuando resulte procedente, EL RESPONSABLE podrá utilizar los datos de contacto para:
- Informar acerca de servicios adicionales.
- Informar sobre planes de previsión funeraria.
- Dar a conocer nuevos productos o servicios.
- Enviar información comercial.
- Comunicar promociones.
- Realizar encuestas de satisfacción o calidad que no sean indispensables para la prestación del servicio.
- Mantener comunicación comercial con clientes anteriores o personas que hayan solicitado información.
Estas finalidades secundarias no son indispensables para mantener la relación jurídica principal.
La persona titular podrá solicitar en cualquier momento que sus datos personales no sean utilizados para finalidades secundarias, sin que ello afecte los productos o servicios contratados.
La solicitud podrá realizarse mediante:
Indicando en el asunto:
LIMITACIÓN DE FINALIDADES SECUNDARIAS
7. FORMAS EN QUE RECABAMOS LOS DATOS PERSONALES
Los datos personales podrán ser obtenidos:
- Directamente de la persona titular.
- Personalmente en nuestras instalaciones.
- En sucursales.
- En puntos de atención o puntos de venta.
- Durante la contratación de servicios.
- Mediante solicitudes físicas.
- Mediante contratos.
- Mediante formularios.
- Por teléfono.
- Por correo electrónico.
- Mediante nuestro sitio web.
- Mediante WhatsApp u otros medios de mensajería utilizados voluntariamente por la persona titular.
- Mediante nuestros sistemas internos.
- Mediante medios electrónicos.
- A través de documentación proporcionada por la persona titular.
- Mediante otras fuentes legalmente permitidas.
Cuando corresponda, se pondrá a disposición de la persona titular el presente Aviso de Privacidad o el mecanismo para consultarlo.
8. SITIO WEB, COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nuestro sitio web oficial es:
El sitio podrá utilizar cookies técnicas y otras tecnologías necesarias para su correcto funcionamiento, seguridad y visualización.
En caso de utilizar tecnologías adicionales destinadas a realizar análisis estadísticos, medición, publicidad, seguimiento de navegación o funciones similares que impliquen tratamiento de datos personales, se proporcionará la información correspondiente y, cuando legalmente sea necesario, los mecanismos para aceptar, rechazar o administrar dichas tecnologías.
La persona usuaria podrá configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.
9. SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES
EL RESPONSABLE adoptará y mantendrá medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra:
- Daño.
- Pérdida.
- Alteración.
- Destrucción.
- Uso no autorizado.
- Acceso no autorizado.
- Divulgación no autorizada.
- Tratamiento no autorizado.
El acceso a información personal estará limitado a aquellas personas que necesiten conocerla para cumplir sus funciones y responsabilidades.
10. CONFIDENCIALIDAD
Todas las personas que intervengan en cualquier etapa del tratamiento de datos personales deberán mantener la confidencialidad de la información a la que tengan acceso.
Esta obligación subsistirá aun después de concluir la relación laboral, profesional, contractual, comercial o de cualquier otra naturaleza con EL RESPONSABLE.
11. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES
EL RESPONSABLE podrá transferir o comunicar determinados datos personales cuando resulte necesario para:
- Cumplir obligaciones derivadas de la relación jurídica existente con la persona titular.
- Ejecutar correctamente los servicios contratados.
- Atender requerimientos de autoridades competentes.
- Cumplir disposiciones legales.
- Cumplir obligaciones administrativas, fiscales o sanitarias.
- Atender otros supuestos expresamente permitidos por la legislación aplicable.
Asimismo, determinados prestadores de servicios podrán tratar información por cuenta de EL RESPONSABLE exclusivamente para cumplir las funciones que les hayan sido encomendadas y deberán observar las correspondientes obligaciones de confidencialidad y seguridad.
Cuando una transferencia requiera legalmente el consentimiento de la persona titular, éste será solicitado antes de realizarla.
12. DERECHOS ARCO
La persona titular tiene derecho a ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, conocidos como Derechos ARCO.
Acceso
Permite conocer qué datos personales tiene EL RESPONSABLE y las condiciones generales de su tratamiento.
Rectificación
Permite solicitar la corrección o actualización de datos personales cuando sean inexactos, incompletos o estén desactualizados.
Cancelación
Permite solicitar, cuando resulte legalmente procedente, que los datos personales sean eliminados de los archivos, registros, expedientes, sistemas o bases de datos de EL RESPONSABLE.
Oposición
Permite solicitar que determinados tratamientos de datos personales cesen cuando resulte legalmente procedente.
13. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS ARCO
La persona titular o su representante legal podrá presentar una solicitud mediante el siguiente correo electrónico:
Indicando en el asunto:
SOLICITUD ARCO – AVISO DE PRIVACIDAD
La solicitud deberá contener, al menos:
- Nombre completo de la persona titular.
- Medio para comunicarle la respuesta.
- Documentos que permitan acreditar su identidad.
- En caso de actuar mediante representante, documentos que permitan acreditar su identidad y representación.
- Descripción clara de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer algún derecho.
- El derecho ARCO que desea ejercer.
- Descripción clara de su solicitud.
- Cualquier elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
Cuando se solicite una rectificación, la persona titular deberá indicar las modificaciones que solicita y aportar, cuando resulte necesario, la documentación que sustente la petición.
EL RESPONSABLE podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para localizar los datos personales, acreditar la identidad de la persona solicitante o tramitar correctamente la solicitud.
14. PERSONA ENCARGADA DE LA ATENCIÓN DE SOLICITUDES
La persona encargada de dar trámite a las solicitudes relacionadas con protección de datos personales y ejercicio de Derechos ARCO es:
Cynthia Laura Isela Martínez Arroyo
Domicilio:
Venustiano Carranza Sur número 523,
Colonia Monterrey Centro,
Monterrey, Nuevo León,
C.P. 64000.
Teléfono:
81 2692 5008
Correo electrónico:
contacto@valledelolimpo.com
15. PLAZOS DE ATENCIÓN DE SOLICITUDES ARCO
EL RESPONSABLE comunicará a la persona titular la determinación adoptada respecto de su solicitud dentro del plazo máximo previsto por la legislación aplicable, el cual actualmente es de 20 días hábiles contados desde la fecha de recepción de la solicitud.
Si la solicitud resulta procedente, ésta se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.
Cuando las circunstancias del caso lo justifiquen, dichos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual, conforme a las disposiciones legales aplicables.
16. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
La persona titular podrá solicitar en cualquier momento la revocación del consentimiento otorgado para aquellos tratamientos que dependan de dicho consentimiento.
Para ello deberá enviar una solicitud a:
Indicando en el asunto:
REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO – DATOS PERSONALES
La solicitud deberá identificar claramente a la persona titular y señalar los tratamientos respecto de los cuales solicita la revocación.
La revocación no tendrá efectos retroactivos.
La revocación tampoco impedirá que EL RESPONSABLE continúe tratando aquellos datos que sean necesarios para cumplir obligaciones legales, contractuales o derivadas de una relación jurídica vigente.
17. LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
La persona titular podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales.
Para ello podrá enviar una solicitud a:
Indicando en el asunto:
LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES
La solicitud deberá indicar de manera clara el uso o divulgación que desea limitar.
18. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron obtenidos y durante los periodos adicionales necesarios para:
- Cumplir obligaciones contractuales.
- Cumplir obligaciones fiscales.
- Cumplir obligaciones administrativas.
- Cumplir obligaciones sanitarias.
- Cumplir obligaciones legales.
- Atender posibles responsabilidades derivadas de la relación jurídica.
Una vez concluidos los periodos aplicables y cuando ya no exista una finalidad legítima para su conservación, los datos serán bloqueados, eliminados o suprimidos de conformidad con las disposiciones aplicables.
19. CAMBIOS O ACTUALIZACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD
EL RESPONSABLE podrá modificar, actualizar o complementar el presente Aviso de Privacidad cuando resulte necesario como consecuencia de:
- Cambios legislativos.
- Cambios regulatorios.
- Nuevos criterios aplicables.
- Modificaciones en los productos o servicios.
- Cambios administrativos.
- Cambios operativos.
- Cambios tecnológicos.
- Nuevas prácticas relacionadas con el tratamiento de datos personales.
La versión vigente del Aviso de Privacidad y sus modificaciones estarán disponibles para consulta en:
https://valledelolimpo.com/aviso-de-privacidad/
Se recomienda a las personas usuarias consultar periódicamente dicha dirección para conocer la versión vigente.
20. CONSENTIMIENTO
Al proporcionar voluntariamente sus datos personales a EL RESPONSABLE y ponerse a su disposición el presente Aviso de Privacidad, la persona titular reconoce haber sido informada de las finalidades y condiciones generales bajo las cuales se realizará el tratamiento de su información.
Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento expreso, por escrito o alguna forma específica de autorización para determinado tratamiento, EL RESPONSABLE solicitará dicho consentimiento mediante el mecanismo correspondiente.
DATOS DE CONTACTO
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